Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
go99go

Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của go99go, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản và điều kiện được quy định trong tài liệu này, cùng với Chính sách bảo mật và các quy định bổ sung áp dụng cho từng dịch vụ cụ thể.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của go99go bao gồm: cá cược thể thao, casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ (slot), xóc đĩa trực tuyến và tất cả các tính năng khác có trên nền tảng, dù được truy cập qua trình duyệt web hay ứng dụng di động.

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng nền tảng go99go, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các tiêu chí sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh trong giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không nằm trong danh sách bị cấm hoặc hạn chế tham gia cá cược bởi bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.
• Không phải là nhân viên, đại lý, cộng tác viên, đối tác hoặc thành viên gia đình trực tiếp của nhân viên go99go.
• Sử dụng dịch vụ hoàn toàn vì mục đích cá nhân, không vì mục đích thương mại hoặc chuyên nghiệp.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và đầy đủ.

go99go có quyền yêu cầu người dùng xuất trình tài liệu xác minh danh tính bất cứ lúc nào và từ chối cung cấp dịch vụ nếu người dùng không thể xác minh đủ điều kiện sử dụng theo quy định trên.

3.1 Quy định tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng go99go. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng danh tính giả hoặc thông tin của người khác — là hành vi vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến chấm dứt tất cả các tài khoản liên quan và tịch thu số dư trong tài khoản.

3.2 Bảo mật thông tin đăng nhập

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. go99go khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực 2 lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên go99go (go99go không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc thiết bị dùng chung.

3.3 Xác minh danh tính (KYC)

go99go thực hiện quy trình xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) theo tiêu chuẩn quốc tế nhằm bảo vệ người dùng và ngăn chặn gian lận. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp bản chụp CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực, ảnh chân dung và bằng chứng địa chỉ cư trú trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi vượt ngưỡng giao dịch nhất định.

4.1 Phương thức thanh toán

go99go hỗ trợ nạp và rút tiền bằng VNĐ qua nhiều phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank và thẻ quốc tế Visa/Mastercard.

4.2 Hạn mức giao dịch

Hạn mức nạp tối thiểu và tối đa cũng như phí giao dịch (nếu có) được hiển thị rõ ràng tại trang thanh toán trong tài khoản của bạn và có thể thay đổi theo thời gian. Mọi thay đổi sẽ được thông báo cho người dùng trước ít nhất 3 ngày làm việc.

4.3 Quy định rút tiền

• Người dùng chỉ được rút tiền về phương thức thanh toán đã sử dụng để nạp tiền, trừ trường hợp có yêu cầu đặc biệt được go99go chấp thuận.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường là từ 1–24 giờ làm việc tùy theo phương thức và ngân hàng.
• go99go có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị lớn.
• Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi chịu điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng và không thể rút trực tiếp cho đến khi hoàn thành đủ vòng cược theo quy định.

Các quy tắc cá cược cụ thể cho từng sản phẩm (cá cược thể thao, casino, đá gà, nổ hũ, xóc đĩa) được quy định chi tiết trong trang hướng dẫn của từng sản phẩm. Dưới đây là các quy tắc chung áp dụng cho mọi hình thức cá cược trên go99go:

• Mọi cược đã được xác nhận là ràng buộc và không thể hủy, trừ khi go99go tuyên bố kết quả vô hiệu vì lý do kỹ thuật hoặc có gian lận.
• Tỷ lệ cược (odds) tại thời điểm xác nhận cược là tỷ lệ chính thức áp dụng cho cược đó, không bị ảnh hưởng bởi biến động odds sau đó.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật hoặc lỗi hệ thống ảnh hưởng đến kết quả ván chơi, go99go sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể và đưa ra quyết định cuối cùng có giá trị ràng buộc.
• go99go có quyền hủy và hoàn trả cược nếu phát hiện hành vi gian lận, lợi dụng lỗi phần mềm hoặc tỷ lệ cược hiển thị sai do sự cố kỹ thuật.
• Kết quả chính thức từ hệ thống go99go là cơ sở duy nhất để giải quyết mọi tranh chấp về kết quả cá cược.

go99go thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên trung thành. Mỗi chương trình có điều khoản và điều kiện riêng được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình thưởng của go99go bao gồm:

• Mỗi người dùng/thiết bị/địa chỉ IP/hộ gia đình chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất.
• Tiền thưởng được cộng vào số dư thưởng riêng biệt và phải hoàn thành yêu cầu vòng cược trước khi được rút ra.
• go99go có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, với điều kiện không ảnh hưởng đến các cược đang trong quá trình xử lý.
• Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) dưới mọi hình thức. go99go có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và số tiền thắng cược nếu phát hiện hành vi này.

Nghiêm cấm người dùng thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây trên nền tảng go99go:

• Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản khi chưa đủ 18 tuổi hoặc đại diện cho người chưa đủ 18 tuổi.
• Cung cấp thông tin giả mạo, không chính xác trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Mở nhiều tài khoản hoặc chia sẻ tài khoản với người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), trí tuệ nhân tạo hoặc bất kỳ công nghệ nào để tự động đặt cược hoặc phân tích kết quả game.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, tỷ lệ cược hiển thị sai hoặc bất kỳ sơ hở nào của hệ thống để trục lợi.
• Thực hiện các hành vi rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng go99go để che giấu nguồn gốc tiền bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thù địch với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Cố tình gây gián đoạn, tấn công hoặc xâm nhập hệ thống kỹ thuật của go99go.

Toàn bộ nội dung, thiết kế, đồ họa, phần mềm, mã nguồn, tên thương hiệu, logo, hình ảnh và tài liệu trên nền tảng go99go là tài sản sở hữu trí tuệ của go99go hoặc được go99go sử dụng theo giấy phép hợp lệ từ các đối tác có thẩm quyền.

Người dùng được cấp quyền sử dụng cá nhân, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng nền tảng go99go cho mục đích giải trí cá nhân. Nghiêm cấm:

• Sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tạo tác phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của go99go.
• Sử dụng tên thương hiệu, logo hoặc thương hiệu go99go mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Tháo gỡ, dịch ngược hoặc thực hiện bất kỳ kỹ thuật đảo ngược nào đối với phần mềm của go99go.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, go99go không chịu trách nhiệm về:

• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ go99go.
• Tổn thất về lợi nhuận, cơ hội kinh doanh hoặc dữ liệu trong quá trình sử dụng nền tảng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.
• Hành vi của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp game, cổng thanh toán và nhà mạng viễn thông.

go99go nỗ lực duy trì nền tảng hoạt động liên tục 24/7 với tỷ lệ uptime 99,9%, tuy nhiên không cam kết dịch vụ sẽ không bao giờ bị gián đoạn. Trong các trường hợp dịch vụ bị gián đoạn ảnh hưởng trực tiếp đến cược đang diễn ra, go99go sẽ xử lý từng trường hợp theo quy trình giải quyết khiếu nại nội bộ.

10.1 Người dùng chủ động đóng tài khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng go99go qua email hoặc live chat. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư hợp lệ còn lại trong tài khoản.

10.2 go99go chủ động đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản

go99go có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hành vi bất hợp pháp.
• Tài khoản không hoạt động (inactive) trong hơn 12 tháng liên tiếp.
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm nghiêm trọng, go99go có quyền giữ lại toàn bộ số dư tài khoản. Khi chấm dứt vì lý do không vi phạm (ví dụ: tài khoản không hoạt động), go99go sẽ thông báo cho người dùng và hỗ trợ rút số dư hợp lệ theo đúng quy trình.

go99go có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này bất cứ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải lên nền tảng, trừ khi có quy định khác đi kèm.

Đối với các thay đổi trọng yếu ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, go99go sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng go99go sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn đã chấp nhận các thay đổi đó.

Chúng tôi khuyến nghị người dùng thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất. Ngày cập nhật cuối cùng luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu tài liệu này.

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và go99go, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trực tiếp trong vòng 30 ngày kể từ khi tranh chấp phát sinh.

Người dùng có thể gửi khiếu nại chính thức đến go99go qua email hỗ trợ. Đội ngũ go99go cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.